Chez Pataugas Soldes, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat exceptionnelle et des produits de qualité supérieure. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider avec notre politique de retours et d’échanges simple et transparente.

Nous acceptons les retours et échanges dans un délai de 15 jours à compter de la réception de votre commande. Les articles doivent être dans leur état d’origine, non portés, non lavés et avec leurs étiquettes attachées.

Conditions de Retour et d’Échange

Pour être éligible à un retour ou un échange, votre article doit respecter les conditions suivantes :

  • Être retourné dans les 15 jours suivant la réception
  • Être en état neuf, non porté et non lavé
  • Avoir toutes les étiquettes originales attachées
  • Être dans son emballage d’origine
  • Être accompagné du bon de retour dûment rempli

Note importante : Pour des raisons d’hygiène, nous ne pouvons accepter le retour des chaussures ayant été portées à l’extérieur ou dont la semelle présente des signes d’usure.

Produits Non Remboursables

Certains articles ne peuvent être retournés ou échangés pour des raisons d’hygiène et de sécurité :

  • Chaussures ayant été portées à l’extérieur ou présentant des signes d’usure
  • Articles soldés ou en promotion (sauf défaut de fabrication)
  • Produits personnalisés ou fabriqués sur commande

Processus de Retour et d’Échange

1 Contactez-nous par email

Envoyez-nous votre demande de retour ou d’échange à [email protected] en utilisant le modèle fourni ci-dessous.

2 Attendez notre confirmation

Nous vous enverrons sous 48 heures un email de confirmation avec un numéro de retour et les instructions d’expédition.

3 Expédiez votre colis

Emballez soigneusement votre article dans son emballage d’origine, incluez le formulaire de retour complété et expédiez-le à l’adresse suivante :

Pataugas Soldes – Retours
84 Rue Massenet
Nice, FR 56445

4 Confirmation de réception

Dès réception de votre colis, nous vous enverrons un email de confirmation et traiterons votre demande dans un délai de 5 jours ouvrables.

Modèle de Demande de Retour/Échange

Veuillez copier et remplir ce modèle dans votre email de demande de retour :

Objet: Demande de retour/échange – [Votre numéro de commande] Cher équipe Pataugas Soldes, Je souhaite demander un [retour/échange] pour ma commande n°[votre numéro de commande]. Détails de l’article : – Produit : [Nom du produit] – Taille : [Taille] – Couleur : [Couleur] – Quantité : [Quantité] – Raison du retour : [Veuillez décrire la raison] Mes coordonnées : – Nom complet : [Votre nom complet] – Email : [Votre adresse email] – Numéro de commande : [Votre numéro de commande] – Adresse de livraison : [Votre adresse] Je souhaite : [ ] Remboursement [ ] Échange contre [détails du nouvel article si échange] J’ai bien noté que l’article sera retourné dans son état original, avec toutes les étiquettes et dans son emballage d’origine. Cordialement, [Votre nom]

Options de Remboursement et Délais

Une fois votre retour approuvé, nous initierons le remboursement selon la méthode de paiement originale :

Méthode de paiement Délai de traitement Mode de remboursement
Carte de crédit (Visa, MasterCard, JCB) 5-10 jours ouvrables Crédit automatique sur votre compte
PayPal 3-5 jours ouvrables Remboursement sur votre compte PayPal

Notez que le délai d’affichage du crédit sur votre relevé dépend de votre institution financière et peut prendre additionallement 1-2 cycles de facturation.

Frais de Retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux. Nous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi et assurance, car nous ne pouvons être tenus responsables des articles perdus ou endommagés pendant le transport de retour.

Échanges

Pour les échanges :

  • Nous expédierons le nouvel article dès réception et inspection de l’article retourné
  • Si le nouvel article a un prix différent, nous ajusterons le montant et vous facturerons ou rembourserons la différence
  • Les frais d’expédition pour le nouvel article sont à notre charge

Questions supplémentaires

Pour toute question concernant notre politique de retours et d’échanges, n’hésitez pas à nous contacter à [email protected]. Notre équipe du service client se fera un plaisir de vous aider.