Options de Livraison
Chez Pataugas Soldes, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat exceptionnelle, de la commande à la livraison. Nous proposons deux options d’expédition pour répondre à vos besoins :
- Livraison Standard (12,95 €) : Expédiée via DHL ou FedEx. Livraison estimée sous 10-15 jours ouvrables après l’expédition.
- Livraison Gratuite : Offerte pour les commandes de plus de 50 €, expédiée via EMS. Livraison estimée sous 15-25 jours ouvrables après l’expédition.
Temps de traitement des commandes : Toutes les commandes sont traitées et préparées pour l’expédition sous 1-2 jours ouvrables. Vous recevrez un email de confirmation avec un numéro de suivi une fois votre colis expédié.
Note : Les délais de livraison sont des estimations et peuvent varier en fonction de votre localisation et des conditions douanières. Nous expédions dans le monde entier, à l’exception de certaines zones en Asie et des régions éloignées.
Politique de Retours et d’Échanges
Votre satisfaction est notre priorité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider avec notre politique de retours et d’échanges simple et transparente.
Conditions de Retour
Nous acceptons les retours et échanges dans un délai de 15 jours à compter de la réception de votre commande. Pour être éligible, votre article doit :
- Être retourné dans les 15 jours suivant la réception
- Être en état neuf, non porté et non lavé
- Avoir toutes les étiquettes originales attachées
- Être dans son emballage d’origine
- Être accompagné du bon de retour dûment rempli
Articles Non Remboursables
Certains articles ne peuvent être retournés ou échangés pour des raisons d’hygiène et de sécurité :
- Chaussures ayant été portées à l’extérieur ou présentant des signes d’usure
- Articles soldés ou en promotion (sauf en cas de défaut de fabrication)
- Produits personnalisés ou fabriqués sur commande
Processus de Retour et d’Échange
Suivez ces étapes simples pour initier un retour ou un échange :
- Contactez-nous par email
Envoyez votre demande à [email protected] en utilisant le modèle fourni ci-dessous. - Attendez notre confirmation
Nous vous enverrons sous 48 heures un email de confirmation avec un numéro de retour et les instructions d’expédition. - Expédiez votre colis
Emballez soigneusement votre article dans son emballage d’origine, incluez le formulaire de retour complété et expédiez-le à l’adresse suivante :
Pataugas Soldes – Retours
84 Rue Massenet
Nice, FR 56445 - Confirmation de réception
Dès réception de votre colis, nous vous enverrons un email de confirmation et traiterons votre demande dans un délai de 5 jours ouvrables.
Modèle de Demande de Retour/Échange
Veuillez copier et remplir ce modèle dans votre email de demande de retour :
Objet: Demande de retour/échange – [Votre numéro de commande]
Cher équipe Pataugas Soldes,
Je souhaite demander un [retour/échange] pour ma commande n°[votre numéro de commande].
Détails de l’article :
– Produit : [Nom du produit] – Taille : [Taille] – Couleur : [Couleur] – Quantité : [Quantité] – Raison du retour : [Veuillez décrire la raison]
Mes coordonnées :
– Nom complet : [Votre nom complet] – Email : [Votre adresse email] – Numéro de commande : [Votre numéro de commande] – Adresse de livraison : [Votre adresse]
Je souhaite :
[ ] Remboursement
[ ] Échange contre [détails du nouvel article si échange]
J’ai bien noté que l’article sera retourné dans son état original, avec toutes les étiquettes et dans son emballage d’origine.
Cordialement,
[Votre nom]
Options de Remboursement et Délais
Une fois votre retour approuvé, nous initierons le remboursement selon la méthode de paiement originale :
| Méthode de paiement | Délai de traitement | Mode de remboursement |
|---|---|---|
| Carte de crédit (Visa, MasterCard, JCB) | 5-10 jours ouvrables | Crédit automatique sur votre compte |
| PayPal | 3-5 jours ouvrables | Remboursement sur votre compte PayPal |
Note : Le délai d’affichage du crédit sur votre relevé dépend de votre institution financière et peut prendre additionallement 1-2 cycles de facturation.
Frais de Retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux. Nous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi et assurance, car nous ne pouvons être tenus responsables des articles perdus ou endommagés pendant le transport de retour.
Échanges
Pour les échanges :
- Nous expédierons le nouvel article dès réception et inspection de l’article retourné
- Si le nouvel article a un prix différent, nous ajusterons le montant et vous facturerons ou rembourserons la différence
- Les frais d’expédition pour le nouvel article sont à notre charge
Questions supplémentaires
Pour toute question concernant notre politique de livraison, retours et échanges, n’hésitez pas à nous contacter à [email protected]. Notre équipe du service client se fera un plaisir de vous aider.